Kolejka zgłoszeń z priorytetem
Zgłoszenie wpisujesz z kanałem, z którego przyszło: telefon, mail, wizyta osobista albo portal. Priorytet „Awaria” stawia je na górze listy.
Przy rejestracji wybierasz branżę „Serwis sprzętu” i dostajesz statusy pod naprawy: przyjęte, w naprawie, oczekuje na części, zamknięte. Każdą nazwę zmienisz później w Ustawieniach.
Protokół naprawy z częściami i odczytami
Przy zgłoszeniu technik wybiera urządzenie z listy klienta, potwierdza numer seryjny i wpisuje wykonane czynności, zużyte części i odczyty po uruchomieniu. Klient podpisuje palcem, a PDF idzie do niego mailem.
Protokół zostaje na karcie klienta, więc przy następnej awarii widać, co już wymieniano.
Gwarancja producenta i własna przy każdym urządzeniu
Urządzenie ma dwie gwarancje: producenta i Twoją. Status od razu pokazuje, czy jest aktywna, zagrożona czy wygasła, a Instero ostrzega 60 dni przed jej końcem.
Numer seryjny odczytasz aparatem telefonu z kodu kreskowego albo QR na tabliczce.
Klient zgłasza awarię sam
W portalu klient wybiera urządzenie, opisuje problem i dołącza do trzech zdjęć. Zgłoszenie trafia prosto do Twojej kolejki, z imieniem i telefonem osoby, która stoi przy zepsutym sprzęcie.
