Co jest we wzorze
- Dane zamawiającego i wykonawcy
- Skąd przyszło zgłoszenie: telefon, e-mail, osobiście
- Adres, osoba na miejscu i dostęp do obiektu
- Urządzenie: model i numer seryjny
- Rodzaj zlecenia i opis usterki według zamawiającego
- Gwarancja i termin wykonania
- Stawki: diagnoza, roboczogodzina, dojazd, części
- Kwota, do której naprawiasz bez dodatkowej zgody
- Technik, termin i numer protokołu po wykonaniu
- Podpisy zamawiającego i przyjmującego zlecenie
Jedna strona A4. PDF wydrukujesz i wypełnisz ręcznie, a plik Word uzupełnisz na komputerze i dopasujesz do swojej firmy.
Ten wzór, z tymi samymi rubrykami i listami do odhaczenia, jest też w Instero, w bibliotece wzorów protokołów (od planu PRO). Administrator dodaje go do szablonów firmy, a technik wypełnia go na telefonie przy kliencie. Jak działa biblioteka wzorów
Limit kosztów zamiast telefonu z dachu
Klient zgłasza cieknący klimatyzator, a na miejscu okazuje się, że trzeba wymienić sprężarkę. Rubryka „zgadza się na naprawę bez dodatkowej zgody do kwoty netto” załatwia to przed wyjazdem: poniżej limitu naprawiasz, powyżej dzwonisz.
Stawki za diagnozę, roboczogodzinę i dojazd wpisane w zleceniu i podpisane przez klienta przydają się, gdy naprawa okaże się nieopłacalna i kończy się na samej diagnozie.
Zgłoszenia serwisowe w Instero
W Instero zgłoszenie zapisujesz przy kliencie z opisem, priorytetem i źródłem: telefon, e-mail albo osobiście. Awarie stoją na górze listy, a status pokazuje, co czeka, co jest w trakcie i co zamknięte.
Po naprawie zamykasz zgłoszenie z opisem rozwiązania i protokołem serwisowym podpisanym na telefonie. Z portalem klienta, od planu MAX, klient zgłasza usterkę sam.
