Plan, płatności i faktury za Instero

Okres próbny, zmiana planu, karta i co się dzieje po rezygnacji.

Konto zaczyna od 14 dni w planie wybranym w cenniku, bez podawania karty. Portal klienta, finanse, windykacja i ankiety po zleceniu są w planach MAX i ULTRA, więc kto chce je sprawdzić, zaczyna od MAX. Przy płatności zostajesz przy tym planie albo wybierasz inny.

1234

1. 1Plan, liczba użytkowników i data, do której konto jest opłacone.
2. 2Rezygnacja z jednego dodatku albo z części sztuk, bez rezygnacji z planu.
3. 3Zajęte miejsce na pliki. Liczą się załączniki, zdjęcia produktów, logo i podpisy na protokołach.
4. 4Rezygnacja z planu nie odbiera dostępu od razu: pracujesz do końca opłaconego okresu.

Więcej, niż obejmuje plan

W planach MAX i ULTRA na samym dole zakładki Subskrypcja, pod rezygnacją, jest formularz „Potrzebujesz czegoś ponad plan?”. Wybierasz, czego dotyczy prośba: nowej funkcji w CRM, integracji z programem, którego używacie, większej ilości miejsca na pliki albo większej liczby użytkowników, a przy miejscu i kontach wpisujesz, ile potrzebujecie. Prośba trafia wprost do zespołu Instero, a odpowiedź przychodzi mailem na adres Twojego konta.

Zgłoszenie problemu

Formularz „Zgłoś problem” dołącza do opisu dane techniczne: wersję aplikacji, przeglądarkę, ekran, z którego przychodzisz, kilka ostatnio otwieranych ekranów oraz ostatnie błędy i nieudane połączenia z serwerem. Każde połączenie ma numer, który serwer zapisuje razem ze swoim błędem, więc po zgłoszeniu widzimy, co dokładnie się wydarzyło, bez dopytywania. Nie ma w tych danych treści dokumentów, formularzy ani haseł, a pod odnośnikiem „Co jeszcze wyślemy” widać je przed wysłaniem.

Zmiana planu

Plan wybierasz sam przy płatności, gdy nowy okres zaczyna się od dnia zapłaty: w trakcie okresu próbnego, po jego końcu i po przerwie w płatnościach. Wybrany plan działa od chwili, gdy PayU potwierdzi wpłatę. Planu z limitem niższym niż liczba aktywnych użytkowników albo klientów wybrać się nie da; najpierw dezaktywuj nadmiarowe konta albo weź wyższy plan.

W trakcie opłaconego okresu plan zmieniasz sam w Ustawieniach → Subskrypcja, w części „Zmiana planu”. Na wyższy przechodzisz od razu: dopłacasz różnicę cen za dni, które zostały do końca okresu, i plan działa od chwili, gdy PayU potwierdzi wpłatę. Przykład: z PRO (249 zł) na MAX (449 zł), gdy z 30 dni zostało 16, dopłata wynosi 106,67 zł netto. Niższy plan wchodzi od kolejnego okresu, bo bieżący jest już opłacony; do tego dnia zmianę da się odwołać, a płatność za nowy okres, także automatyczna kartą, liczy się już w cenie niższego planu.

Zejście niżej nic nie kasuje: dane z wyłączonych modułów zostają w bazie i wracają, gdy plan znów je obejmie. Ekran po prostu przestaje je pokazywać, a przy próbie wejścia dostajesz informację, w którym planie jest ta funkcja. To samo dotyczy limitów liczbowych: kartoteka większa niż mieści nowy plan nie jest przycinana, tylko przestaje przyjmować nowe pozycje.

Dodatki zamiast wyższego planu

Nie każdy powód, żeby zapłacić więcej, wymaga przejścia na wyższy plan. Przybył jeden monter? Dokupujesz konto ponad limit. Kończy się miejsce na zdjęcia z montaży? Dokupujesz pakiet dwóch gigabajtów. Dodatek liczy się do Twoich limitów tak samo jak to, co daje plan, więc licznik użytkowników i pasek miejsca pokazują od razu nową wartość.

• Konto ponad limit: 29 zł w planie START, 69 zł w PRO, 129 zł w MAX i ULTRA, netto miesięcznie.
• Pakiet 2 GB na pliki: 20 zł netto miesięcznie, niezależnie od planu.
• Plan rozbudujesz dodatkami do określonej granicy: START do 10 kont i 2,5 GB, PRO do 25 kont i 8 GB, MAX do 40 kont i 21 GB, ULTRA do 150 kont i 50 GB. Granica liczy się razem z tym, co daje sam plan. Większej firmie proponujemy wyższy plan albo plan indywidualny.
• Przy płatności rocznej dodatki też są o około 20% tańsze: wystawianie faktur kosztuje 24 zł zamiast 30 zł, a pakiet 2 GB 16 zł zamiast 20 zł.

Dodatki widać w Ustawieniach → Subskrypcja razem z sumą dopłaty. Nowy dodatek zamawiasz formularzem w zakładce „Zgłoś problem” albo mailem. Płatność kartą za kolejny okres obejmuje plan razem z dodatkami, a faktura wymienia je z nazwy.

1. 1
   Kliknij „Zrezygnuj” przy dodatku

   Przy kilku kontach albo pakietach miejsca wybierasz, z ilu sztuk rezygnujesz. Z trzech dokupionych kont możesz oddać jedno.
2. 2
   Sprawdź datę

   Dodatek działa do końca opłaconego okresu, bo ten czas jest już opłacony. Pod listą widać, ile dodatki będą kosztować od kolejnego okresu.
3. 3
   Zmienisz zdanie? „Cofnij rezygnację”

   Do tej daty wystarczy jedno kliknięcie. Po niej dodatek trzeba zamówić od nowa.

Płatność

• Okres do wyboru: miesiąc albo rok. Przy roku płacisz 20% mniej.
• Płatność kartą, BLIK-iem albo przelewem online, przez PayU.
• Opłacony czas dolicza się do końca już opłaconego okresu, więc płacąc wcześniej nic nie tracisz.
• Kartę do automatycznego przedłużania zapisujesz tylko wtedy, gdy przed zapłatą zaznaczysz pole „Zapamiętaj kartę i przedłużaj abonament automatycznie”. Kolejne okresy pobieramy wtedy z karty w tym samym rytmie co ta płatność: co miesiąc po płatności za miesiąc, co rok po płatności za rok, zawsze dwa dni przed końcem okresu. Warunki przychodzą mailem od razu po zapłacie. Wyłączysz to jednym kliknięciem i od tej chwili karta nie jest już używana.
• Na trzy dni przed końcem okresu przychodzi mail. Bez zapisanej karty przypomina o płatności, a z kartą mówi, ile i kiedy pobierzemy. Przed obciążeniem rocznym dostajesz dodatkowo mail 14 dni wcześniej.

Gdy opłacony czas się skończy

Jeśli dzień po końcu opłaconego okresu nie ma wpłaty, Instero wstrzymuje dostęp; tak samo po końcu okresu próbnego. Administrator firmy po zalogowaniu widzi wtedy tylko część Ustawień: Subskrypcję z wyborem planu i płatnością, Dane firmy z eksportem i usunięciem konta, Użytkowników i role, Moje konto oraz Bezpieczeństwo. Pozostali użytkownicy się nie zalogują, a ekran logowania powie im, że abonament nie jest opłacony. Aplikacja na telefon odsyła administratora do przeglądarki, bo płatność działa tylko tam. Dane zostają na koncie przez 90 dni, a po wpłacie wszystko wraca na miejsce, dla wszystkich naraz.

Faktura za abonament

Fakturę wystawiamy sami, zaraz po zaksięgowaniu wpłaty, i wysyłamy ją mailem na adres firmy. Dane bierzemy z Ustawień firmy, więc miej tam poprawny NIP i adres, zanim zapłacisz pierwszy raz. Poprawianie wystawionego dokumentu to już korekta, a nie edycja pola.

Rezygnacja to nie to samo co usunięcie konta

Rezygnacja znaczy tylko tyle, że nie odnawiamy subskrypcji na kolejny okres. Do końca opłaconego czasu pracujesz bez żadnych zmian, bo ten czas jest już opłacony. Po tej dacie dostęp wygasa, a dane leżą u nas jeszcze 90 dni, więc wracasz, wykupując subskrypcję, i zastajesz wszystko na swoim miejscu.

Usunięcie konta to osobna, świadoma decyzja z tego samego ekranu. Tu dane trzymamy 30 dni na wypadek pomyłki, potem znikają trwale. Zanim to zrobisz, pobierz pełny eksport: ZIP z plikami CSV i dokumentami PDF, dostępny w każdej chwili w zakładce „Dane firmy".