Klient dostaje przypomnienie rano, dzień przed wizytą. Wiadomości wychodzą z Twojego konta SMSAPI i pod Twoją nazwą.
Monter przyjeżdża, a pod adresem nikogo nie ma. Telefon dzień wcześniej rozwiązuje ten problem, tylko trzeba go wykonać do każdego klienta osobno. SMS robi to samo za Ciebie, dzień przed wizytą, o godzinie, którą sam wybierzesz.
To Twoje konto, nie nasze
Wiadomości idą przez konto SMSAPI założone przez Twoją firmę. Płacisz bezpośrednio SMSAPI, Instero niczego nie dolicza i nie pośredniczy w opłatach. Nazwa, którą widzi klient w telefonie, jest Twoja, więc od razu wie, kto pisze.
Jak podłączyć konto
Konto SMSAPI podłączasz raz, dla wszystkich SMS-ów z Instero: zakładasz je na smsapi.pl, dodajesz nazwę nadawcy, doładowujesz, generujesz token z uprawnieniem do wysyłki SMS i wklejasz go w Ustawieniach firmy, w zakładce Integracje, potem SMS. Każdy krok, razem z filmem SMSAPI, opisuje instrukcja „Konto SMSAPI krok po kroku”.
Kto dostanie wiadomość
- Klient, który ma wizytę zaplanowaną na jutro i numer telefonu w kartotece. Bez numeru po prostu go pomijamy, reszta dostaje swoje przypomnienia normalnie.
- Godzinę wysyłki wybierasz przy przełączniku, czasem polskim. Domyślna siódma trafia do klienta, zanim wyjdzie z domu; firma pracująca od południa ustawia sobie inną.
- Jedna wiadomość na wizytę. Ponowne uruchomienie zadania nie wyśle drugiej.
- Wizyta umówiona na godzinę ma w wiadomości tę godzinę, technika i adres z zadania w kalendarzu. Wizyta z samym dniem mówi o „ustalonej godzinie”.
- Przycisk „SMS" przy wizycie wysyła od razu, poza harmonogramem: gdy klient prosi o powtórzenie albo termin się przesunął.
Treść i polskie znaki
Treść ustawiasz sam, wstawiając w nią tokeny: nazwę firmy, datę, adres i imię montera. Polskie znaki usuwamy automatycznie i to nie jest niedbałość. Wiadomość z „ą" albo „ł" mieści siedemdziesiąt znaków zamiast stu sześćdziesięciu, więc jedno przypomnienie kosztowałoby Cię jak trzy.
Gdy coś nie działa
- Nic nie wychodzi, a token jest zapisany: sprawdź saldo na koncie SMSAPI. Puste konto to najczęstsza przyczyna.
- Komunikat o nazwie nadawcy: nazwa czeka jeszcze na weryfikację. Wybierz inną albo zostaw wysyłkę z numeru.
- Komunikat o tokenie: token został odwołany albo wygasł. Wygeneruj nowy w panelu SMSAPI i wklej go u nas.
- Klient nie ma numeru: uzupełnij go w kartotece klienta, w Klientach.
- Komunikat o ograniczeniu adresów IP: masz w SMSAPI włączony filtr adresów. Wejdź w Ustawienia API, potem Filtr adresów IP, wpisz 91.228.198.113 i KLIKNIJ ZIELONY PLUS, żeby adres trafił na listę. Samo wpisanie w pole nic nie daje. Wiadomości wysyła nasz serwer, nie Twój komputer, więc to jego adres musi tam być.